Internetmarkkinointi on elintärkeää matkailulle. Matkailuasiakas on valikoiva ja kiireinen. Taisinpa mainita edellisessä kirjoituksessa asiakkaan nopeista liikkeistä. Matkailuyrittäjän pitäisi olla saapuvilla 24/7 vastaamaan potentiaalisen asiakkaan tiedusteluun. Netti tarjoaa erinomaisen jatkeen päivään, jos asiakas saa tarvittavat tietonsa tai varauksensa helposti ja nopeasti sähköisenä.
Kävipä eilisenä, että ulkomainen asiakas lähetti minulle illalla tiedustelun lyhytsanomalla ollessani muualla kuin ruudun ääressä. Muistutti juuri lähettäneensä tiedustelun sähköpostiin ja odottavansa vastausta. En ollut kuin vartin päässä ruudusta ja vastauksesta. Soittaessani toisaalle oli tämä tiedustelija yrittänyt soittaa kolme kertaa minulle toisen puhelun aikana.
Niin, siitä koiraasta. Helmikuussa sain ensimmäisiä varoituksia, että iloinen tapahtuma on odotettavissa heti kesän alussa. Synnytysvalmennuksia pidettäisiin monella paikkakunnalla ja useita, olihan tärkeästä tapahtumasta kysymys. Valmennukset pidettiin ja kevään juoksuaikani huipentui kesän täyteen lomaraviin. Johtuikohan suuresta luottamuksesta tulevan lapsen vanhempiin, mutta en ehtinyt valmennuksiin.
Odotin, että pääsisin kirjoittamaan hyvissä ajoin terveiseni julkiseen vieraskirjaan, joka piti oleman nähtävissä kaikelle nettikansalle maan päällä. Eipä tullut vieraskirja esille, vaikka lapsen väitettiin jo syntyneen. Olikohan syy siinä etten käynyt valmentautumassa. Pääsin kaikesta huolimatta kuittaamaan kirjan, mutta minun tekstipä ei näkynyt. Varmaan taas oma syy. Mutta sitten kuului kummia - lapsi ei olekaan syntynyt ja uutta synnytystä yritettäisiin syksyllä!?
No niin, kätilökin on kuulemma vaihdettu. Kotimaiseen - onneksi. Vihdoinkin suttaamani terveiset alkoivat näkyä, mutta sivut tuskin kääntyivät, liennekkö juuston tahmaamana. Allekirjoitusjonoa ollaan vasta pystyttämässä, mutta pelkään että fondue on jähmettynyt ennenkuin ristiäiset alkavat. Eniten toivon että tämä uusi kätilö saa pestyä sen gruyèren pienokaisen takapuolesta.
Todellakin, Suomeen on tarkoitus pystyttää uusi matkailun maaportaali, jossa kaikki maamme matkailuyrittäjät saavat pientä korvausta vastaan julkaista tietoja tarjonnastaan ja ottaa jopa varauksia vastaan palveluunsa. Uusi järjestelmä korvaa vanhan. Lupaus on kova, mutta niin myös odotusarvo.
Olen toki nähnyt useampia IT-projekteja, jotka eivät tule maaliin suunnitellusti, mutta olen myös nähnyt sellaisia, jotka eivät koskaan tule laajaan asiakaskäyttöön. Ellei ole väliksi mitä mieltä käyttäjät ovat vaikkapa yrityksen matkanvarausjärjestelmästä, se voidaan tehdä tarkoitushakuisesti niin vaikeaksi käyttää, että matkakustannukset säästyvät. Luultavasti maamme matkailutietojärjestelmällä on päinvastaiset tavoitteet. Muutoin vain sellaiset organisaatiot, joissa on kymmeniä sihteereitä kirjoittamassa, saavat tietonsa näkyville.
Suurivoluumiseen käyttöön tarkoitetuilla tietokannoilla on muitakin odotusarvoja kuin vain perustoiminta. Looginen helppo käyttöliittymä ja sen vasteajat saattavat kääntää matkustajaliikenteen maastamme pois tai houkutella sitä lisää. Montako klikkiä tarvitaan, että löydän ja varaan itselleni majoituksen - ja odotanko joka klikin välissä hermostumiseen asti, että jotain tapahtuisi. Kannattaisiko panostaa käytettävyyden suunnitteluun.
Lahjahevosen suuhun ei ole suotavaa katsoa, mutta kannan huolta jo niidenkin puolesta jotka ovat ostaneet hevosen, mutta kärryt ei liiku. Matkailijoilla on kiire. Jos rahatukko on suorana, sille on keksittävä heti käyttöä tai se menee taskuun tai muihin maihin.
Matkan suunnittelu tai varaaminen voi olla jopa hauskaa. Puolen tai kokoruudun kuvaflässi saattaa olla kuin lämppäribändi, mutta siitä pitäisi olla suora askel tähden kutsumiseen lavalle. Miten matkustajat käyttäytyvät varatessaan matkaa? Onko kauniilla kuvilla yhteys matkan tai majoituksen varaamiseen, eikö kuvasta pitäisi olla välitön yhteys lisätietoihin tai varaukseen. Olenkohan vain liian kärsimätön, kun sormet syyhyy päästä paijaamaan uutta pienokaista.
Bittitalkkari
